| 春蘭連續(xù)十年獲全國(guó)“售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào) |
|
| 2006/11/24 |
日前狂票， 春蘭以“零距離”——24小時(shí)金牌服務(wù)的突出成績(jī)决帖，被中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社授予全國(guó)“2006年度售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。這是春蘭自1996年以來(lái)連續(xù)十年獲此殊榮。
據(jù)悉灭必，此次評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社岗师、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)發(fā)起組織蚯嫌，同時(shí)拢操，邀請(qǐng)了中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心等單位的相關(guān)專家和學(xué)者參與茶凳。評(píng)選按照《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)嫂拴，以及2006年度投訴解決率100%要求，對(duì)入圍的單位進(jìn)行了多輪篩選贮喧，最終由評(píng)委會(huì)綜合評(píng)定筒狠，確認(rèn)獲“先進(jìn)單位”稱號(hào)的企業(yè)名單。
伴隨著中國(guó)入世箱沦，耐用消費(fèi)品的競(jìng)爭(zhēng)已由傳統(tǒng)的產(chǎn)品辩恼、價(jià)格較量，升級(jí)為產(chǎn)品谓形、技術(shù)荸速、渠道、服務(wù)等全方位的角逐柒谈，其中穴阱，產(chǎn)品售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)更趨擴(kuò)大化并逐漸上升到一個(gè)重要位置。為此胖辨，春蘭持續(xù)加強(qiáng)并完善了售后服務(wù)體系和制度爱蚣，始終貫徹從設(shè)計(jì)開(kāi)始、由細(xì)節(jié)做起讹毁、到滿意為止的“大服務(wù)”理念间炮，從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到產(chǎn)品安裝让多、維護(hù)卫银、使用指導(dǎo)，切實(shí)關(guān)注消費(fèi)者利益顶食。
據(jù)了解沥葛，2006年以來(lái)，春蘭簽約建立了空調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2560家叔收，洗衣機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2086家齿穗，摩托車、電動(dòng)車饺律、汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近1000家窃页。其中專業(yè)服務(wù)春蘭產(chǎn)品的網(wǎng)點(diǎn)比例達(dá)40%，所有簽約網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立前均經(jīng)過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收复濒。同時(shí)脖卖，春蘭還開(kāi)通了電子商務(wù)網(wǎng)，以Flash動(dòng)畫(huà)巧颈、三維全景旋轉(zhuǎn)畦木、圖文展示等方式全面介紹了春蘭家用空調(diào)、洗衣機(jī)砸泛、摩托車十籍、電動(dòng)車、新能源等產(chǎn)品唇礁，使消費(fèi)者坐在家里也能輕松找到和訂購(gòu)春蘭產(chǎn)品勾栗，并享受春蘭提供的各種服務(wù)。
以100%的工作質(zhì)量保證100%的產(chǎn)品質(zhì)量盏筐，以100%的售后服務(wù)來(lái)解決消費(fèi)者的后顧之憂幌侧。這既是春蘭服務(wù)不斷升級(jí)的內(nèi)在動(dòng)力，也是其售后服務(wù)連續(xù)多年頻獲大獎(jiǎng)的根柢所在规学。（孫廣明）
|
|
|
