| 質(zhì)量萬(wàn)里行蘭州夜“考” 春蘭“成績(jī)”優(yōu)良 |
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| 2006/09/17 |
8月17日夜晚角术，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查組狮屏，對(duì)蘭州市的窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了明察暗訪剑鞍。雖然設(shè)在勝利賓館 201會(huì)議室的假設(shè)“故障”地點(diǎn)比較難找铝穷，但春蘭空調(diào)的服務(wù)人員仍及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)谢床，取得了優(yōu)良的成績(jī)烦味。
從8月17日19時(shí)40分至22時(shí)30分样矢，蘭州市的彩電盆战、冰箱卓俱、熱水器鳖群、空調(diào)、洗衣機(jī)庶艾、防盜門(mén)袁余、汽車(chē)、保險(xiǎn)等行業(yè)的26條24小時(shí)售后熱線接受了這次“夜考”咱揍。暗訪結(jié)果表明颖榜，像春蘭這樣一貫注重服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，確實(shí)將為消費(fèi)者服務(wù)放在首位煤裙；與此同時(shí)掩完，另一些企業(yè)卻找借口進(jìn)行推諉，被調(diào)查組判為“不合格”硼砰。
據(jù)調(diào)查小組的李組長(zhǎng)介紹且蓬，此次對(duì)蘭州市窗口服務(wù)單位向社會(huì)承諾的24小時(shí)售后服務(wù)熱線進(jìn)行暗訪判定標(biāo)準(zhǔn)有3條，即熱線電話半小時(shí)內(nèi)是否3次無(wú)人接聽(tīng)题翰；半小時(shí)內(nèi)是否3次占線恶阴；服務(wù)用語(yǔ)是否規(guī)范、是否有電話記錄豹障；以及上門(mén)服務(wù)時(shí)間等方面來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)定冯事。 （謝榮）
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