| 信息技術(shù)創(chuàng)新提升春蘭經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài) |
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| 2006/04/06 |
今年3月以來(lái)比荡，春蘭家電、自動(dòng)車(chē)绕睹、新能源產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)期日益縮短嘱巾，資產(chǎn)運(yùn)行效率不斷提高，產(chǎn)品銷(xiāo)量與經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)诫钓。其中旬昭，系列空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)比去年同期增長(zhǎng)了3倍，創(chuàng)出了近年來(lái)的最好水平菌湃。
有報(bào)道稱(chēng)问拘，春蘭能在總體經(jīng)營(yíng)上取得如此業(yè)績(jī)，固然與其正確的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和本身具有的強(qiáng)勁發(fā)展?jié)撡|(zhì)密不可分惧所，但關(guān)鍵還在于對(duì)產(chǎn)品骤坐、技術(shù)、管理和制度的創(chuàng)新下愈，其中最重要的是信息技術(shù)的創(chuàng)新纽绍，正是這種創(chuàng)新，為春蘭在其它領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的創(chuàng)新提供了持續(xù)的支持势似，并確保了經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制和決策程序的科學(xué)拌夏、高效。
據(jù)了解履因，在產(chǎn)業(yè)鏈的信息化建設(shè)方面辰诉，春蘭采用的是具有先進(jìn)水準(zhǔn)的“企業(yè)動(dòng)態(tài)資源管理系統(tǒng)”圣治，它可以有效整合采購(gòu)、制造敏袄、銷(xiāo)售辙紧、服務(wù)和客戶(hù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)的資源，實(shí)現(xiàn)資源合理的配置弓聋、優(yōu)化和應(yīng)用视片，同時(shí)袜娇，通過(guò)該系統(tǒng)纷炼，春蘭能夠充分響應(yīng)消費(fèi)者和市場(chǎng)對(duì)春蘭產(chǎn)品的需求，提高企業(yè)按單定制输跑、柔性生產(chǎn)的能力桂葛。此外，進(jìn)一步改進(jìn)的“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)”和“多功能服務(wù)系統(tǒng)(KM)”营将，也在其經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用秀裂，它能及時(shí)、充分地應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化冗美，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度魔种，從而始終保證春蘭服務(wù)的主動(dòng)性。例如粉洼，春蘭將信息技術(shù)與物流管理集成后节预，可以隨時(shí)掌握物流的狀態(tài)，了解倉(cāng)儲(chǔ)貨物的品種属韧、規(guī)格和數(shù)量安拟，以及售點(diǎn)的銷(xiāo)售情況，使物流更加科學(xué)和快捷宵喂，倉(cāng)儲(chǔ)更具保障力糠赦，銷(xiāo)售更具靈活性，從而大幅度提高經(jīng)營(yíng)效率锅棕。
春蘭電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人說(shuō)拙泽，在春蘭內(nèi)部，“客戶(hù)滿(mǎn)意度”具有兩方面的意義：一是外部的客戶(hù)滿(mǎn)意度裸燎，春蘭通過(guò)“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”顾瞻，保證與合作伙伴和客戶(hù)的關(guān)系能夠良好地發(fā)展；另一是通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的正確運(yùn)用顺少，增強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部各合作單位的滿(mǎn)意度迈壤，有效降低因內(nèi)部信息不暢所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)損失，使經(jīng)營(yíng)指令的傳達(dá)和執(zhí)行效率得到提高磕裂。
目前趟雄，春蘭已建立了新的總體經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系，并在產(chǎn)品銷(xiāo)售、資產(chǎn)運(yùn)作等目標(biāo)任務(wù)中加入了“綜合考核指標(biāo)”窖夸，一方面保證了集團(tuán)所有銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)能夠做到全線產(chǎn)品全面發(fā)展契片，在加快渠道建設(shè)的基礎(chǔ)上，提升產(chǎn)品對(duì)相關(guān)行業(yè)和各地區(qū)的覆蓋率杂员，把春蘭產(chǎn)品推進(jìn)到市場(chǎng)的每個(gè)角落汛欺；另一方面，引導(dǎo)春蘭的經(jīng)營(yíng)層和管理層设塑，在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售及資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)不僅要注重銷(xiāo)量和預(yù)期收益琉语，并且還應(yīng)盡力減少資金、人力等資源的浪費(fèi)譬奈，最大限度地降低成本密哈，以促進(jìn)整體經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。（孫廣明）
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