近日，杭州徐小姐家的春蘭空調(diào)由于使用不當(dāng)出了故障悬朱，她非常著急蛉增，按規(guī)定音瓷，保修時必須提供發(fā)票龟冻、保修單等有效證件，可自己粗心丟了發(fā)票倒淫，空調(diào)還能保修嗎翔曲？
對此，春蘭空調(diào)杭州售后服務(wù)中心的江經(jīng)理回答漫玄，顧客手上有發(fā)票最好牙饲，但如果發(fā)票丟了，也不能因此就剝奪顧客的三包權(quán)利猬笑。他補充舀鼎，空調(diào)室內(nèi)機上的銘牌可以說明情況，上面寫有生產(chǎn)日期呜颓，只要空調(diào)按生產(chǎn)日期起推算還在保修期內(nèi)的园桑，就可以為她維修。
這樣的回答候摹，讓徐小姐非常滿意塔端，她說，春蘭的服務(wù)真正是細心周到她添，讓人感動媒湖。
據(jù)了解，像這樣的事例還有很多屎洒，春蘭都能急顧客之所急舒贼，及時為他們排憂。近年來抗俄，春蘭接連獲得消費者“質(zhì)量滿意度”脆丁、“未來購物首選品牌”等評選第一名，并榮膺全國“服務(wù)十佳”稱號动雹。
據(jù)悉槽卫，春蘭歷來主張“從設(shè)計開始，由細節(jié)做起胰蝠，到滿意為止”的大服務(wù)理念歼培，將服務(wù)貫穿于設(shè)計、試制茸塞、生產(chǎn)躲庄、安裝查剖、維修等產(chǎn)品生產(chǎn)營銷的各個環(huán)節(jié)。不僅在全國200多個城市設(shè)立了2000多家專業(yè)和特約服務(wù)點噪窘，還建立了完整的用戶檔案和全國電腦聯(lián)網(wǎng)的“多功能用戶服務(wù)體系”笋庄。春蘭“24小時熱線電話、24小時上門服務(wù)倔监、24小時電話回訪”的服務(wù)承諾直砂，更是帶動了整個行業(yè)服務(wù)水平的升級，贏得了更多消費者的心帝畸。
（袁紅梅 朱麗） |
