| 春蘭售后服務(wù)屢獲消費(fèi)者好評得院，推出“五心”和“五式”新舉措 |
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| 2012/07/20 |
“春蘭人敬業(yè)精神強(qiáng)烈士修，技藝精湛翠墩，服務(wù)及時嘀吨，令我們肅然起敬≌а”
“春蘭把消費(fèi)者視為上帝铅惋，多次打電話跟蹤服務(wù)情況，對這種負(fù)責(zé)的態(tài)度我深表欽佩和感謝椰锹±崂模”
這是重慶市和西安市的春蘭空調(diào)消費(fèi)者，日前對春蘭售后服務(wù)和服務(wù)熱線的評價啰蹲。
據(jù)了解园凫，為推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)升級，今年以來膛逞，春蘭在對遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員等資源進(jìn)行高效整合的基礎(chǔ)上狱心，推出了“真心蟹幔、熱心、耐心、細(xì)心惨奕、盡心”和“主動式雪位、親情式、流動式梨撞、預(yù)約式雹洗、顧問式”服務(wù)新舉措，并開展了全國性服務(wù)質(zhì)量巡查和嚴(yán)格考核卧波，對一些服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)时肿、不合格的服務(wù)單位和人員，堅決采取措施予以處理港粱。同時螃成，分期分批對服務(wù)人員進(jìn)行新產(chǎn)品性能、安裝維修技巧查坪、疑難雜癥處理等方面的綜合培訓(xùn)寸宏，進(jìn)一步提高其工作責(zé)任心和服務(wù)水平，使他們無論是受理用戶來電偿曙、接待用戶氮凝、咨詢解答，還是上門服務(wù)附直，均做到“耐心傾聽用戶需求黎蠢，關(guān)心用戶切身利益，細(xì)心清潔工作現(xiàn)場六主，誠心謝絕用戶饋贈”架看，將春蘭的服務(wù)承諾體現(xiàn)在每一個服務(wù)細(xì)節(jié)上。
服務(wù)熱線實際上是消費(fèi)者認(rèn)識一家公司的第一重要“窗口”篱掌，這個“窗口”的“風(fēng)景”怎么樣锦列，直接影響到這家公司的整體形象。為此耿窍，春蘭狠抓熱線員特別是新加盟熱線員的文化建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)誊预，圍繞春蘭“24小時金牌服務(wù)”承諾，加強(qiáng)熱線員的綜合培訓(xùn)较搔，不斷提高其業(yè)務(wù)水平寡瘩，同時明確職責(zé)，強(qiáng)化考核屈淫，使其工作責(zé)任心持續(xù)增強(qiáng)管书。經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，目前熱線員的服務(wù)技能大幅提升截碴，她們不僅對春蘭遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)了如指掌梳侨，對春蘭新產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)口熟能詳，而且做到了態(tài)度誠懇走哺、言語親切蚯嫌、解釋周全、百問不厭丙躏，使每一位消費(fèi)者的問詢都能得到滿意的回答择示，每一位消費(fèi)者的問題都能得到相應(yīng)的解決，并能得到春蘭新產(chǎn)品的更多資訊晒旅，從而受到了廣大消費(fèi)者的高度贊評栅盲。 (張萍)
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