| “春蘭人”網(wǎng)上服務(wù)受網(wǎng)友好評 |
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| 2008/08/08 |
近日径筏，一化名“碧水藍(lán)天”的消費者在江蘇泰州市泰無聊網(wǎng)站的論壇上發(fā)了一個貼子，聲稱由于經(jīng)銷商安裝不到位杖荤，其購買的春蘭空調(diào)在使用時發(fā)生不制冷和漏水等問題少煮。該貼子沒有提供真實姓名、聯(lián)系地址级轰、聯(lián)系電話和郵政編碼埠忘，從嚴(yán)格意義上說立哑，屬無效的匿名投訴挂滓。
面對網(wǎng)上這種真?zhèn)文娴哪涿对V苦银，春蘭電子商務(wù)公司服務(wù)部沒有等閑視之，而是根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定赶站，迅速研究出處理意見幔虏，并連續(xù)四天多次回貼，以及通過站內(nèi)短信，詳細(xì)說明處理方案奥徒，提供服務(wù)電話和聯(lián)系人嫉卵，希望盡快相互溝通，以便及時解決問題吐捞。
春蘭人服務(wù)的細(xì)心和誠意慢慢消除了發(fā)貼人的種種疑慮移卢。四天后，這位發(fā)貼人終于打來電話反饋了信息宵穆，電子商務(wù)公司服務(wù)人員與之約定了時間椅勿，上門妥善解決了相關(guān)問題艳院，處理結(jié)果令其感到非常滿意糯侍，特地在泰無聊網(wǎng)站上發(fā)貼表示感謝。
據(jù)了解颠恬，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展洞逼，消費者對產(chǎn)品以及產(chǎn)品制造商的投訴、意見和建議渠道憾汛，已不僅局限于傳統(tǒng)的電話党饮、傳真或信件這幾條，手機(jī)短信驳庭、網(wǎng)上發(fā)貼刑顺、發(fā)E-mail等正逐漸成為其投訴的主流方式。
春蘭電子商務(wù)公司服務(wù)部邱經(jīng)理說饲常，針對消費者的網(wǎng)上投訴蹲堂、意見和建議，他們已刷新觀念贝淤，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”柒竞，即主動出擊，積極搜尋服務(wù)對象播聪、服務(wù)事項和服務(wù)難點朽基，做到在第一時間內(nèi)與有關(guān)投訴人進(jìn)行聯(lián)系，從而使問題得到圓滿解決离陶。
另悉稼虎，春蘭電子商務(wù)公司正在建立網(wǎng)上答復(fù)的綠色通道，推行電話招刨、傳真敬挂、信件和網(wǎng)上投訴信息互動，確保該答復(fù)的按要求及時涉捂、限時答復(fù)奄刊，該處理的按規(guī)定及時處理，不能及時答復(fù)的說明原因渣冒，做好耐心細(xì)致的解釋工作饱粟，力爭網(wǎng)上答復(fù)率和線下落實率達(dá)到100%元邻。（胡建言）
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