日前，春蘭將空調(diào)整機(jī)包修期再次延長(zhǎng)：凡自08年6月15日起購(gòu)買(mǎi)春蘭家用空調(diào)的消費(fèi)者耗跛，均可享受整機(jī)六年包修的免費(fèi)服務(wù)裕照。
筆者為此走訪(fǎng)了春蘭空調(diào)泰州服務(wù)部攒发，其服務(wù)主管說(shuō)：“一直以來(lái)调塌，春蘭始終貫徹著‘物盡所需晋南，物極所能，物超所值羔砾，物無(wú)所憂(yōu)’的‘大服務(wù)’理念负间，這次的整機(jī)六年免費(fèi)包修是水到渠成的事〗啵”
據(jù)了解政溃，多年來(lái)，春蘭一直在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫态秧，持續(xù)深化服務(wù)力度董虱，著重從四個(gè)方向入手，取得了顯著成效申鱼。
首先是全過(guò)程：春蘭承諾愤诱，所有春蘭產(chǎn)品，從售前咨詢(xún)捐友、售中安裝調(diào)試晋粱，到售后維護(hù)、保養(yǎng)埋吊，春蘭服務(wù)人員將提供全過(guò)程金牌服務(wù)馁惨。春蘭認(rèn)為，服務(wù)是一門(mén)綜合藝術(shù)愈苛，沒(méi)有售前的耐心講解业弊，用戶(hù)就不能為產(chǎn)品所吸引；沒(méi)有高質(zhì)量的安裝調(diào)試伶门，消費(fèi)者就無(wú)法享受產(chǎn)品帶來(lái)的舒適與滿(mǎn)足誓籽；沒(méi)有可靠的維護(hù)和保養(yǎng)，消費(fèi)者就不能高枕無(wú)憂(yōu)强男。一支成熟的服務(wù)隊(duì)伍洪业，必須能在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中給消費(fèi)者充分的滿(mǎn)足感。
其次是全方位：春蘭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地眨仪，無(wú)論消費(fèi)者家在何處峭桅，均可享受春蘭金牌服務(wù)。圍繞這一目標(biāo)柑爸，春蘭在全國(guó)18個(gè)大城市設(shè)有服務(wù)管理中心吵护，全國(guó)設(shè)立特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5000多家。
第三是全天候：春蘭開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)表鳍，365天全年無(wú)休馅而，隨時(shí)傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求。
第四是全身心：春蘭金牌服務(wù)，緊靠消費(fèi)者立場(chǎng)瓮恭，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者要求雄坪，全身心投入。這是對(duì)每個(gè)服務(wù)人員的基本要求屯蹦，沒(méi)有急消費(fèi)者所急维哈、想消費(fèi)者所想的意識(shí)，又怎能做好服務(wù)工作登澜？阔挠！
以100%的服務(wù)解除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，這是春蘭服務(wù)升級(jí)的內(nèi)在動(dòng)力脑蠕，也是春蘭敢于承諾消費(fèi)者的實(shí)力保障购撼。憑借此次服務(wù)升級(jí)，春蘭自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平將進(jìn)一步提升稻沮，并持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)春蘭品牌的滿(mǎn)意度和信任感炬费。（王愛(ài)明）
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