| 中國家用電器維修協(xié)會安裝質量調查 春蘭空調服務滿意度名列眾品牌前茅 |
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| 2007/05/03 |
為提高廣大消費者對空調安裝行業(yè)和企業(yè)服務水平的認知俐粪，做好空調安裝行業(yè)服務顧客滿意指數(shù)監(jiān)測工作躬摆，日前，中國家用電器維修協(xié)會對春蘭畅镐、海爾稍刀、美的等國內外14個空調品牌的安裝服務質量進行了調查。結果顯示：春蘭空調的安裝服務消費者總體滿意指數(shù)偏高，名列眾品牌前茅。
據了解出吹，中國家用電器維修協(xié)會共進行了對消費者關注的空調安裝服務響應性（上門及時、準時）辙喂、有形性(設施、設備鸠珠、服務人員儀容儀表)巍耗、服務保證性（服務人員專業(yè)知識、自信程度渐排、服務流程等）馆柬、可靠性（安裝速度、安裝質量是否可靠）烤酌、關愛性（提出合理安裝建議吻霎、保持室內衛(wèi)生等）五個方面，以及品牌形象惫康、服務投訴睹梢、服務抱怨等近30個指標的調查，調查范圍涉及了全國七大區(qū)10多個重點省市赢瘦。
參與調查的專業(yè)人士說九窿，春蘭空調安裝服務的五個方面都較出色，其中服務響應性汇泰、可靠性和關愛性比其它品牌做得更好坦膘。這說明春蘭空調消費者不僅可以放心購買，而且可以放心服務柄立。
據悉承跟，春蘭空調服務一直保持著行業(yè)排頭兵的本色。近年來绊寻，依據國家花墩、行業(yè)相關標準，春蘭進一步加大了遍布全國各地的服務人員的指導榛斯、督促和考核力度观游，在強調技術達標，確保持證上崗的前提下，把服務禮儀懂缕、服務溝通允跑、服務關愛等新內容也納入服務培訓和考核之中，從而推動了服務水平的不斷升級搪柑。（孫廣明）
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